Часто задаваемые вопросы – платежные вопросы

Для вывода средств необходимо заполнить заявление и отправить его на электронную почту mf@cdek.ru или через чат поддержки.

Форма заявления доступна по ссылке

Все зависит от того, как магазин обрабатывает заказы. Есть 3 сценария:

1. При заказе деньги на вашем счете не списываются, а ставятся на hold (удержание) — ищите это слово в своем онлайн-банкинге рядом с данной операцией. После этого магазин проверяет, есть ли товар на складе, сможет ли он привезти вам его. Если не сможет, то деньги возвращаются обратно довольно быстро — от 1 до 5 дней. Все зависит от скорости обработки заказа на стороне магазина и вашего банка.

2. Деньги не списываются и не ставятся на hold до момента отгрузки товара. Т. е., если товара нет, и магазин не может вам его выслать, деньги просто не списываются с карты. Это самый идеальный вариант, но встречается не так часто.

3. Деньги списали, операция по счету прошла, и после этого вам говорят, что не могут обработать ваш заказ. В таком случае придется подождать дольше — от 3 до 10, а иногда и до 30 дней. Но такой вариант встречается крайне редко: в большинстве случаев все работают по 1-му сценарию.

В данный момент оплата российскими картами на большинстве иностранных сайтов недоступна, но вы можете воспользоваться нашей услугой выкупа через байеров-партнеров. Больше информации здесь: https://global.cdek.ru/buyout